Szolgáltatási feltételek
Általános Szerződési Feltételek
1. Általános információk
1.1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató és a weblap üzemeltetője: Tamale Befektetési Korlátolt Felelősségű Társaság
Székhely: 2100 Gödöllő, Táncsics Mihály út 5
Telefon: +36 1 611 0199
E-mail: iroda@rubandroll.hu
Web: https://kissbutcheryshop.hu/
Adószám: 25149085-2-41
Cégjegyzékszám: 01 09 202674
Az ügyfélszolgálat hétfőtől péntekig 8:00–16:00 között telefonon (+36 1 611 0199) és e-mailben iroda@rubandroll.hu. Munkaszüneti napokon zárva. E-mailes megkeresésekre 5 munkanapon belül válaszolunk. A fogyasztói panaszokat írásban rögzítjük és 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. A kapcsolattartás nyelve magyar.
1.2. Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: DotRoll Kft.
Cím: 1148 Budapest Fogarasi út 3-5.
E-mail/web: support@dotroll.com
Telefon: +36 1 432-3232
1.3. A szolgáltatás és a szerződés jellege
A https://kissbutcheryshop.hu/ webáruház üzemeltetője, a Tamale Befektetési Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató). A webáruház fagyasztott és füstölt húskészítményeket, valamint barbecue- és grillezéshez kapcsolódó termékeket értékesít. Vásárlás kizárólag elektronikus úton, a https://kissbutcheryshop.hu/ oldalon lehetséges. A vásárlás feltétele az ÁSZF elfogadása és a regisztráció. A regisztráció során megadott személyes adatokat a Szolgáltató az Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli. A megrendelés leadása ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön üzenetben értesíti a Vevőt az átvételről; az automatikus rendelés-összegző e-mail nem minősül elfogadásnak. A létrejött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek; a Szolgáltató a szerződést rendelésazonosító szerint tartja nyilván. A szerződéskötés napja az átvételről szóló értesítés napja. A szerződéskötés nyelve magyar, a szerződésre a magyar jog irányadó.
1.4. Az ÁSZF hatálya és módosítása
Jelen általános szerződési feltételek 2025.10.01-től hatályos, visszavonásig. A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosítás a közzététel napjától alkalmazandó, a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti. Az ÁSZF mindenkor hatályos és archivált verziói a webáruházban elérhetők. Verzió: 1.0.
1.5. Szerződés iktatása, hozzáférés
A Szolgáltató a létrejött szerződést és a rendelés adatait elektronikusan iktatja, és legalább 5 évig megőrzi; a számlákat a jogszabályok szerint 8 évig őrzi. Az iktatás rendelésazonosító szerint történik. A Vevő a szerződés és bizonylatok másolatához a ‘Saját fiók’ felületen fér hozzá amennyiben ez a funkció nem elérhető, kérésre e-mailben is sor kerülhet.
2. Rendelési folyamat és feltételek
2.1. Termékbemutatás, árak, akciók
A termékoldalakon részletes leírás található. A képek illusztrációk. Az árak forintban, bruttó módon értendők; a szállítási és speciális csomagolási díj külön kerül feltüntetésre; a fizetendő végösszeg a pénztárban látható. A készletinformáció tájékoztató jellegű. Élelmiszer-termékeknél egységárat (Ft/kg vagy Ft/l) tüntetünk fel. Árcsökkentéseket a hatályos jogszabályok szerint jelöljük. Akciók a megjelölt időpontig vagy a készlet erejéig érvényesek. Kedvezmények nem összevonhatók, utólag nem érvényesíthetők. Nyilvánvalóan téves ár esetén a Szolgáltató nem köteles teljesíteni; erről értesítést küld és helyes áras teljesítést ajánl. A visszaigazolt rendelésben szereplő ár az irányadó. Tömeg szerint értékesített termékeknél kismértékű súlyeltérés lehetséges; a végösszeg az átadott tényleges tömeg alapján számítódik, az esetleges különbözetet rendezzük.
2.2. Regisztráció és bejelentkezés
Vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztráció során megadott adatokat az Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeljük. A fiókadatok bármikor módosíthatók és törölhetők.
2.3. A vásárlás lépései
A Vevő kiválasztja a terméket és a Kosárba helyezi. A pénztárban a kosár tartalma, mennyiségek, szállítási és fizetési módok, valamint a vásárlói adatok módosíthatók. A „Megrendelem” gomb megnyomása ajánlattétel. A rendelés beérkezéséről automatikus összegző e-mailt küldünk, ez nem minősül elfogadásnak. A szerződés az átvételi értesítő e-mail megküldésével jön létre. Nyilvánvalóan téves ár vagy készlethiány esetén a Szolgáltató nem köteles teljesíteni az automatikus visszaigazolásban foglalt feltételekkel. A Szolgáltató indokolt esetben visszautasíthatja a megrendelést; erről e-mailben tájékoztat.
2.4. Adatbeviteli hibák javítása
A fizetés véglegesítése előtt a pénztár oldalon bármikor javíthatók a megadott adatok. A megrendelés elküldése után módosítás az ügyfélszolgálaton kérhető e-mailben a iroda@rubandroll.hu, a rendelésazonosító megadásával; a módosítás elfogadása a teljesítés állapotától függ.
2.5. Árváltozás és nyilvánvalóan téves ár
A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja; ez a már visszaigazolt rendeléseket nem érinti. Nyilvánvalóan téves ár (pl. 0 Ft, aránytalanul alacsony ár) esetén a Szolgáltató nem köteles teljesíteni; erről haladéktalanul értesítjük a Vevőt és helyes áras teljesítést ajánlunk fel vagy visszatérítünk.
2.6.Kuponok, promóciók, ajándéktermékek
Kupon egy rendeléshez használható fel, más kedvezménnyel nem vonható össze, utólag nem érvényesíthető. Ajándéktermék készlet erejéig, legfeljebb 1 db/rendelés.
2.7. Rendelés feldolgozása és teljesítési határidő
A rendelések feldolgozása munkanapokon történik. A kiszállítási határidőt a pénztárban és a visszaigazolásban jelezzük. Készlethiány esetén e-mailben tájékoztatunk, és a kifizetett összeget visszatérítjük.
2.8. Számlázás
Elektronikus számlát állítunk ki és e-mailben küldjük meg a Vevő részére.
2.9. A szerződés nyelve és irányadó joga
A szerződés nyelve magyar. A szerződésre a magyar jog irányadó. Az elállási és kellékszavatossági feltételeket külön pont tartalmazza.
2.10. Fizetési módok
Bankkártyás fizetés a SimplePay-en keresztül történik. A pénztárból a SimplePay biztonságos fizetőoldalára irányítjuk, ahol a kártyaadatokat (kártyaszám, lejárati dátum, CVC) kell megadni; a Szolgáltató a kártyaadatokhoz nem fér hozzá. A tranzakció pénzneme HUF; 3-D Secure azonosítás szükséges lehet. Fizetési szolgáltató: SimplePay (OTP Mobil Kft.). A Szolgáltató kártyaadatot nem kezel. Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a rendelés nem kerül feldolgozásra. A Szolgáltató fenntartja a jogot csalásmegelőzési ellenőrzésre.
2.11. Szállítás és átvétel
Kiszállítás
A kiszállítást külső futárszolgálat végzi, kizárólag Magyarország területén érhető el. A rendelés-visszaigazoló e-mailben feltüntetjük, mikor adjuk át a csomagot a futárnak. A kézbesítés az átadást követő munkanapon történik. A kézbesítés napján a futárszolgálat e-mailben vagy SMS-ben értesítést küld idősávval; az átvétel értesítés szerinti átvétellel történik. A termék jellegére tekintettel a csomagot az értesítés szerinti napon át kell venni; másnapi átvétel nem biztosítható. Sikertelen kézbesítés esetén a futár a csomagot visszaszállítja a Szolgáltatóhoz; újraküldés csak új rendelésként lehetséges. A termék véletlen károsodásának vagy megsemmisülésének kockázata a Vevőre akkor száll át, amikor a Vevő vagy az általa megjelölt, a futártól eltérő harmadik személy a terméket átvette. Ha a szállítót a Vevő bízza meg és azt a Szolgáltató nem ajánlotta, a kárveszély a termék szállítónak történő átadásakor száll át. Átvételkori sérülés vagy hiány esetén jegyzőkönyv felvétele kötelező (lásd 2.13.) .
Személyes átvételi pontok
Megrendelés után e-mailben értesítjük az átvétel módjáról, valamint arról, hogy mikortól vehető át a rendelés; az átvétel az értesítésben megjelölt napokon esedékes. Az átvétel az értesítésben megjelölt napokon és nyitvatartás szerint lehetséges.
|
Helyszín |
Cím |
|
Gödöllő |
2100 Gödöllő, Táncsics Mihály út 5 |
|
Kalocsa |
6300 Kalocsa, Ciglédi út 2/C |
|
Budapest VI. |
1066 Budapest, Teréz krt. 20 |
2.12. Megrendelés visszaigazolása
A rendelés beérkezéséről legkésőbb 48 órán belül automatikus összegző e-mailt küldünk; ez nem minősül elfogadásnak. A szerződés az átvételi értesítő e-mail megküldésével jön létre. Ha 48 órán belül nem érkezik automatikus összegző, a Vevő nem köteles ajánlatához kötve maradni. Kérdés esetén: iroda@rubandroll.hu
2.13. Csomagátvételi ellenőrzés
Az átvételkor a speciális hűtőtartó csomagolás sértetlenségét ellenőrizni kell; a termék szavatossága kizárólag sértetlen csomagolás esetén garantálható. Sérülés, hiány vagy nem megfelelő hőmérséklet esetén a futárral azonnal jegyzőkönyvet kell felvenni, és haladéktalanul értesíteni az ügyfélszolgálatot a iroda@rubandroll.hu címe.
2.14. Részleges teljesítés
Részleges teljesítésre csak a Vevő előzetes, írásbeli (e-mailes) jóváhagyásával kerülhet sor. A Szolgáltató e-mailben tájékoztat a hiányzó tételekről, a várható pótlási időről, a módosított teljesítési határidőről és a fizetendő végösszegről. A Vevő e-mailben nyilatkozhat: kéri a részleges teljesítést és a hiányzó tételek törlését visszatérítéssel; vagy a teljesítés halasztását pótlásig; vagy a rendelés törlését teljes visszatérítéssel. Előrefizetés esetén a nem teljesíthető tételek ellenértékét haladéktalanul visszatérítjük. A szállítási és csomagolási díj a jóváhagyott teljesítéshez igazodik; az esetleges különbözetet rendezzük. Részleges teljesítés elfogadása esetén a teljesíthető tételekről átvételi értesítő e-mailt küldünk.
3. Elállás
3.1. Szolgáltatói elállás
Készlethiány, beszerezhetetlenség vagy nyilvánvalóan hibás ár esetén a Szolgáltató elállhat; erről e-mailben értesít, a megfizetett összeget haladéktalanul visszatéríti. Nyilvánvalóan hibás ár feltüntetése esetén a Szolgáltató e-mailben tájékoztatja a Vevőt és helyes áras teljesítést ajánl fel; ha a Vevő az ajánlatot nem fogadja el, a Szolgáltató a vásárlástól elállhat.
3.2. Fogyasztói elállás
A fogyasztót 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a termék átvételétől. Elállás nem gyakorolható romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszerek esetén, továbbá lezárt, egészségvédelmi vagy higiéniai termék felbontása után. A Vevő elállási nyilatkozatát e-mailben küldheti a iroda@rubandroll.hu címre; a határidő akkor minősül betartottnak, ha a 14. nap előtt elküldi a nyilatkozatot. A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni a iroda@rubandroll.hu címre; a visszaküldés közvetlen költsége a Vevőt terheli, kivéve, ha a Szolgáltató annak viselését vállalta. A Szolgáltató a teljes vételárat és a standard szállítási díjat legkésőbb 14 napon belül téríti vissza, az eredeti fizetési móddal azonos módon, és a visszatérítést visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik vagy a feladását a Vevő hitelt érdemlően nem igazolja. A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Visszaküldési cím: 6300 Kalocsa, Ciglédi út 2/C
3.3. Kivétel romlandó termékekre (húsok, hűtést igénylők)
Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszerek (különösen: friss, füstölt, fagyasztott hús- és húskészítmények) esetén a 14 napos elállási jog nem gyakorolható. Lezárt élelmiszer higiéniai okból felbontás után sem küldhető vissza.
3.4. Részleges elállás vegyes rendelésnél
Ha egy rendelés romlandó és nem romlandó terméket is tartalmaz, elállás csak a nem romlandó termékrészre gyakorolható. A visszatérítés a vonatkozó tétel(ek)re és a jogszabály szerint visszajáró szállítási díj-részre terjed ki.
3.5. Hibás teljesítés romlandó termékeknél
Minőségi hiba, sérülés, hiány vagy nem megfelelő hőmérséklet-jelzés esetén a Vevő köteles haladéktalanul, legkésőbb az átvétel napján jelezni a [ügyfélszolgálati e-mail cím] címen. A bejelentéshez csatolandó: rendelésazonosító, a sérülés/hibás tétel fotói, a csomagolás és a hőmérséklet-jelző fotója, valamint – futáros kézbesítésnél – a jegyzőkönyv. Igazolt hibás teljesítésnél a Szolgáltató kicseréli a terméket vagy visszatéríti az árát.
3.6. Visszaküldési szabályok és biztonság
Romlandó élelmiszer csak előzetes egyeztetés után, a Szolgáltató írásos jóváhagyásával küldhető vissza, a hűtőlánc megtartásával. Nem egyeztetett, nem megfelelően hűtött vagy késve érkező visszaküldést a Szolgáltató nem fogad el élelmiszer-biztonsági okokból. Visszaküldési cím: [visszaküldési cím].
3.7. Visszatérítés módja és határideje
Jogos elállás vagy hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a teljes vételárat és – ha volt – a standard szállítási díjat legkésőbb 14 napon belül visszatéríti, az eredeti fizetési módon. A visszatérítés visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a feladás hitelt érdemlően nem igazolt.
3.8. Értékcsökkenés
A Vevő felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségest meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Élelmiszer esetén a bontás és nem megfelelő tárolás értékcsökkenést eredményez, amely a visszatérítésből levonható.
3.9. Vállalkozásként vásárlók
A 14 napos indokolás nélküli elállási jog csak fogyasztót illeti meg. Vállalkozásként vásárló felet az elállási jog nem illeti meg, kivéve, ha azt a Szolgáltató kifejezetten biztosítja.
4. Panaszkezelés és vitarendezés
4.1. Elérhetőségek
Panasz bejelenthető e-mailben iroda@rubandroll.hu , telefonon: +36 1 611 0199 (H–P 8:00–16:00), vagy postán: 2100 Gödöllő, Táncsics Mihály út 5.
4.2. A panasz rögzítése és tartalma
Minden panaszt írásban rögzítünk és iktatunk. Kérjük megadni: név, elérhetőség, rendelésazonosító, a panasz tárgya és részletes leírása, kért jog/megoldás, releváns bizonyítékok (pl. fotók, jegyzőkönyv). Élelmiszer-minőségi kifogásnál az átvétel napján küldött fényképek.
4.3. Ügyintézés menete és határidők
Telefonos panaszt lehetőség szerint azonnal, írásos panaszt legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolunk. A beérkezést visszaigazoljuk, ügyszámot adunk. Ha a panasz megalapozott, intézkedünk a kijavításról/kicserélésről, árleszállításról vagy visszatérítésről; ellenkező esetben indoklással elutasítjuk. A panaszkezelés díjmentes.
4.4. Vitarendezés
A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez, vagy a Budapesti Békéltető Testülethez is fordulhat. Fogyasztóvédelmi bejelentés tehető a területileg illetékes kormányhivatalnál. Az EU ODR platform jelenleg nem vehető igénybe. Bírósági út igénybe vehető. A békéltetési eljárás előfeltétele, hogy a fogyasztó a vitát előzetesen megkísérelje velünk rendezni.
5. Adatvédelem és adatbiztonság
A Szolgáltató a személyes adatokat bizalmasan kezeli a GDPR és az Infotv. szerint. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza a weboldalon. A teljesítéshez szükséges adatok a szolgáltatók felé továbbíthatók. Az Adatkezelési Tájékoztató és a Süti (Cookie) Szabályzat a webáruházban elérhető. https://www.shopify.com/legal/cookies
6. Vis maior és felelősségkorlátozás
6.1. Vis maior fogalma
Vis maiornak minősül minden olyan, a Szolgáltató ésszerű befolyásán kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható körülmény, amely a szerződéses kötelezettségek teljesítését akadályozza vagy késlelteti. Ilyen lehet különösen: természeti katasztrófa, tűz, árvíz, járvány, hatósági intézkedés vagy korlátozás, háborús vagy terrorcselekmény, zavargás, sztrájk, általános energia-, közmű- vagy hálózati kimaradás, jelentős informatikai incidens (pl. kibertámadás), a futárszolgálat vagy a fizetési/tárhelyszolgáltató működési zavara.
6.2. Jogkövetkezmények
Vis maior esetén a Szolgáltató kötelezettségei a körülmény fennállásának idejére felfüggesztésre kerülnek, a teljesítési határidők arányosan meghosszabbodnak. A Szolgáltató a tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül értesítést küld. Ha a vis maior 30 napot meghaladóan fennáll és a teljesítés érdemben meghiúsul, bármelyik fél jogosult a szerződést a jövőre nézve, kártérítési kötelezettség nélkül megszüntetni; az előre kifizetett, nem teljesíthető összegeket visszatérítjük.
6.3. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató nem felel közvetett vagy következményi károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésért, üzleti leállásért, továbbá olyan károkért, amelyeket vis maior vagy harmadik fél, a Szolgáltató ésszerű befolyásán kívül álló hibája okoz (pl. futár, fizetési szolgáltató, tárhely). A Szolgáltató összesített kártérítési felelőssége egy rendelés tekintetében legfeljebb az adott rendelésért a Vevő által megfizetett ellenérték összege, kivéve ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta, illetve ha a felelősség kizárása jogszabályba ütközne (különösen: életet, testi épséget vagy egészséget ért sérelem, termékfelelősség).
6.4. Adatszolgáltatás és elérhetőség
A Szolgáltató nem felel a Vevő által megadott hibás vagy hiányos adatokból, a Vevő elérhetetlenségéből, illetve a Vevő eszközeinek, hálózatának hibájából eredő késedelemért vagy meghiúsulásért (ideértve az e-mailek spam mappába kerülését is).
6.5. Kötelező jogok érintetlensége
Jelen pont nem érinti a fogyasztót megillető elállási és kellékszavatossági jogokat, valamint azokat a felelősségi szabályokat, amelyek jogszabály alapján nem zárhatók ki vagy nem korlátozhatók.
7. Technikai követelmények
A rendeléshez internetkapcsolat, működő e-mail cím és korszerű böngésző szükséges; az értesítések a spam mappába kerülhetnek. A működéshez elengedhetetlen sütik használata szükséges.
8. Záró rendelkezések
Az ÁSZF a közzététel napjától hatályos és visszavonásig érvényes. Módosítás esetén a folyamatban lévő megrendelésekre a rendelés napján hatályos ÁSZF vonatkozik.
A Szolgáltatóra és a Vevőre terjed ki a hatály. A jogviták rendezésére a magyar jog és az illetékes bíróságok az irányadók.
9. Szellemi tulajdon
A webáruház teljes tartalma a Szolgáltató vagy partnerei szellemi tulajdona. A tartalmak bármilyen felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyéhez kötött.